السياسات والشروط

نسعى في البيطار ستور إلى ضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات. الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا يجوز للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لقانون حماية المستهلك، بشرط: * أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون تلف أو آثار استخدام تؤثر في حالته. * تسليم المنتج بجميع ملحقاته، وعبوته الأصلية إن وجدت، والهدايا المرفقة معه. * تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي إثبات معتمد لعملية الشراء. * ألا يكون المنتج قد تم تصنيعه أو تجميعه أو تعديله خصيصًا وفق مواصفات حددها العميل، متى كان مطابقًا لهذه المواصفات. * ألا يكون المنتج من البرامج أو التراخيص الرقمية التي تم تفعيلها أو استخدامها، أو من المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد فتحها، وذلك وفقًا للقانون. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة إذا ظهر بالمنتج عيب، أو ثبت عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل طلب فحصه واستبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لقانون حماية المستهلك. لا يتحمل العميل مصروفات إعادة الشحن إذا كان المنتج معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو تالفًا نتيجة الشحن. فحص طلب الاسترجاع تخضع المنتجات المرتجعة للفحص الفني للتأكد من حالتها واكتمال ملحقاتها. ولا يؤثر الفحص الفني في الحقوق القانونية المقررة للعميل. يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل، خلال المدة القانونية المقررة وبعد اعتماد طلب الاسترجاع. ⸻ سياسة الضمان تختلف مدة ونوع الضمان حسب حالة المنتج وفئته، وتُذكر تفاصيل الضمان في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء. المنتجات الجديدة تخضع المنتجات الجديدة لضمان الشركة المصنّعة أو الوكيل المعتمد، وفقًا لمدة الضمان وشروطه المحددة لكل منتج. المنتجات المستعملة تشمل المنتجات المستعملة ضمانًا لمدة شهر واحد من البيطار ستور ضد عيوب التشغيل، ما لم تُذكر مدة ضمان أطول في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء. أجهزة Workstation تتمتع أجهزة الـWorkstation المستعملة بضمان لمدة سنة كاملة من البيطار ستور ضد عيوب التشغيل، وفقًا لشروط الضمان والفحص الفني. دعم السوفت وير يوفر البيطار ستور دعمًا فنيًا للسوفت وير طوال فترة امتلاك العميل للجهاز، في حدود البرامج والخدمات التي قام المتجر بتركيبها أو توفيرها بصورة قانونية. لا يشمل دعم السوفت وير: * رسوم شراء أو تجديد تراخيص البرامج والاشتراكات المدفوعة. * فقدان البيانات أو الملفات الشخصية. * الأعطال الناتجة عن الفيروسات أو البرامج غير الموثوقة التي يثبتها العميل. * المشكلات الناتجة عن تعديل النظام أو تثبيت برامج غير متوافقة. يُنصح العميل دائمًا بالاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناته قبل تسليم الجهاز للصيانة. ضمان استبدال الشاحن يتم استبدال الشاحن الذي تم شراؤه ضمن عرض الضمان مدى الحياة عند ثبوت وجود عطل فني، وبعد فحصه لدى البيطار ستور، بشرط تقديم فاتورة الشراء وتسليم الشاحن المعطل. يتم الاستبدال بشاحن من النوع نفسه أو ببديل متوافق ومماثل وفقًا للتوافر. ولا يشمل الضمان: * الكسر أو القطع أو التلف الظاهري. * تلف الأسلاك الناتج عن الشد أو الاستخدام غير السليم. * السوائل أو الحريق أو ارتفاع التيار الكهربائي. * العبث بالشاحن أو محاولة إصلاحه خارج البيطار ستور. * الفقد أو السرقة أو الاستخدام مع جهاز غير متوافق. حالات لا يشملها الضمان لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الصدمات والكسر، أو السوائل، أو الحريق، أو التيار الكهربائي غير المستقر، أو محاولة الإصلاح خارج مراكز الخدمة المعتمدة، أو إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان. لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق القانونية المقررة للمستهلك. ⸻ سياسة الخصوصية نحترم في البيطار ستور خصوصية عملائنا، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها عند استخدام الموقع أو إتمام عمليات الشراء. قد تشمل البيانات التي نجمعها: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل، وبيانات الطلبات والتواصل، إضافة إلى البيانات الفنية اللازمة لتشغيل الموقع وتحسينه. نستخدم هذه البيانات للأغراض التالية: * إنشاء الطلبات وتنفيذ عمليات الشراء. * تأكيد الطلب والتواصل مع العميل. * تجهيز المنتجات وشحنها ومتابعة عملية التسليم. * تقديم خدمات الضمان والصيانة ودعم العملاء. * تحسين الموقع والخدمات وتجربة الاستخدام. * منع الاحتيال والالتزام بالمتطلبات القانونية. لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم منها مع شركات الشحن، ومقدمي خدمات الدفع والاستضافة والتقنية، أو الجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك، مع الالتزام باستخدامها للغرض المحدد فقط. نتخذ إجراءات مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة. يمكن للعميل طلب تصحيح بياناته أو تحديثها أو الاستفسار عن طريقة استخدامها من خلال وسائل التواصل الرسمية للبيطار ستور. ⸻ سياسة الشحن والتوصيل يوفر البيطار ستور خدمة الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن موثوقة. مدة التوصيل تتراوح مدة التوصيل المتوقعة من يومي عمل إلى 5 أيام عمل، وتبدأ بعد تأكيد الطلب وتوافر المنتج. قد تزيد المدة في المناطق النائية، أو خلال الإجازات الرسمية ومواسم العروض، أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا. وسيتم التواصل مع العميل عند حدوث تأخير جوهري. رسوم الشحن تُحدد رسوم الشحن حسب المحافظة والمنطقة وحجم أو وزن الطلب، وتظهر للعميل أثناء تأكيد الطلب أو يتم إبلاغه بها قبل الشحن. استلام الطلب يرجى التأكد من سلامة العبوة الخارجية عند الاستلام. وفي حالة وجود تلف ظاهر أو فتح في العبوة، يُرجى إثبات الحالة مع مندوب الشحن والتواصل معنا فورًا. إذا استلم العميل منتجًا غير مطابق للطلب أو تالفًا نتيجة الشحن، يتحمل البيطار ستور تكاليف استبداله أو إعادته وفقًا للقانون. يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم الهاتف، وقد يتم احتساب رسوم شحن جديدة إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة المستلم، وذلك ما لم يكن تعذر التسليم ناتجًا عن خطأ من البيطار ستور أو شركة الشحن.